Содержание
Целевая аудитория
Среди пользователей интернета есть такие, которые «особеннее» других, ради которых вся эта история с доступностью и затевалась.
Незрячие пользователи
Вопреки расхожему мнению, среди незрячих много пользователей интернета. Их особенность лишь в том, что они не видят картинок. Все остальное они «видят» при помощи специального программного обеспечения, которое зачитывает вслух весь контент страниц, или при помощи так называемого Брайлевского дисплея, который отображает шрифтом Брайля всё содержимое сайта. То есть для незрячих доступно всё содержимое в формате текста или аудио.
Слабовидящие пользователи
Экран компьютера — не бумага. Он менее контрастный, с него сложнее читать, глаза быстрее устают, снижается работоспособность. Чем менее удобочитаемо сверстан текст, тем хуже. Чем больше отвлекающих, ярких, движущихся элементов, тем сложнее работать в интернете слабовидящим пользователям. К ним относятся все, кто уже носит очки или линзы, кто сделал операцию по коррекции зрения, а также все те, кому за 30, возраст, когда начинаются необратимые процессы старения. Вероятно, большинство читателей впервые посмотрели сейчас на себя как на людей с ограниченными возможностями.
Слабослышащие и глухие
Для этих пользователей недоступным является аудиоконтент. Именно для них придумана текстовая версия аудиофайлов или видеофайлов с аудиорядом, а также субтитры и сурдоперевод.
Пользователи с нарушениями двигательных функций
Эта группа пользователей всё видит и всё слышит, но не может в полной мере управлять контентом, поскольку часто не может справиться со сложнейшим манипулятором типа компьютерная мышь. Не смейтесь, это действительно довольно сложно. Посмотрите на человека, который только начинает осваивать компьютер, особенно, если этот человек в возрасте. Для людей с диагнозом ДЦП мышь вообще не существует, как, впрочем, и для всех незрячих пользователей (так как они не видят ни курсора, ни границ экрана). То есть для таких пользователей необходимо предусмотреть возможность полного управления всем контентом и его функциональностью лишь при помощи одной клавиатуры. Кстати, использование мыши замедляет работу на компьютере также и у людей условно без ограничений. Мышь отвлекает от работы с текстом. Если вы не играете в компьютерные игры, не рисуете на компьютере, попробуйте освоить «горячие клавиши» и вы сэкономите время и силы на постоянном перемещении своего внимания и руки с/на мышь и движение курсора.
Возрастные ограничения
Пожилые пользователи, как мы уже говорили, сложнее осваивают мышь, медленнее осваивают новые и обновленные сайты, хуже видят и не могут сидеть за компьютером продолжительное время. Если мы хотим, чтобы наш сайт для них был доступен так же, как и для молодежи, мы должны учесть эти перечисленные особенности.
Психические особенности и особенности восприятия
К пользователям с такими особенностями можно отнести в первую очередь людей, страдающих эпилепсией. Известны случаи приступов эпилепсии при рассматривании анимированных изображений на экранах мониторов и телевизоров. Громким скандалом обернулся новый анимированный логотип Олимпиады 2012 в Лондоне. Организаторам даже пришлось внести в него изменения после того, как несколько человек обратилось за медицинской помощью по причине эпилептического приступа, вызванного этим логотипом. При разработке веб-контента необходимо учитывать и психические особенности потенциальных пользователей.
Ещё есть разные комбинации перечисленных ограничений. Например, слепоглухие пользователи компьютера. Эти люди совершают подвиг каждый день.
Финансовая цифровая доступность
В Казахстане более 702 тыс. людей с инвалидностью и 22 действующих банков второго уровня, которым, в соответствии со статьей 21 Конвенции о правах инвалидов ООН и Методическими рекомендациями Агентства по регулированию и развитию финансового рынка РК, необходимо обеспечить доступ к информации для людей с инвалидностью. При личном и дистанционном обслуживании людей с инвалидностью и других маломобильных групп населения финансовым организациям рекомендовано адаптировать для них сайты и мобильные приложения, а также обучить работников умению взаимодействовать с упомянутыми категориями граждан.
О цифровом прорыве в финансовом секторе Казахстана говорят не только банкиры и эксперты, но и статистика. По данным Нацбанка, за последний год (с июня 2020 г. по июнь 2021 г.) количество пользователей банковских онлайн-сервисов выросло на 7 млн и достигло 32,3 млн, то есть ежедневно у банков появлялось более 19 тыс. новых цифровых клиентов. Доступность смартфонов, карантинные ограничения и рост спроса на дистанционные услуги привели к тому, что банки активно развивают цифровые каналы, включая мобильные приложения.
Ольга Фоминских
В период пандемии, традиционные услуги, которые предоставлялись ранее в отделениях банков, перешли в онлайн-формат через интернет-банкинг и мобильные приложения, повысив скорость использования и доступность банковских продуктов для населения и бизнеса. Однако для пользователей с инвалидностью сайты и приложения банков остаются недоступными, люди не могут полноценно ими воспользоваться, они не оснащены специальными средствами обеспечения доступа. Таким образом даже в период пандемии клиенты с инвалидностью вынуждены идти в отделения для получения услуг.
Веб-доступность: международный стандарт WCAG 2.0
Доступность (от англ. accessibility) — это общий термин, который описывает свойство продукта (например, прибора, услуги, контекста) быть использованным как можно большим количеством разных пользователей. Доступность может рассматриваться как «возможность использовать» и, может быть, получить результат от использования функциональности некой системы или продукта. Доступность применяется в контексте особенностей людей с ограниченными возможностями и их права на доступ к использованию систем и сущностей посредством ассистивных (вспомогательных) технологий. Доступными могут быть здания, которые оборудованы пандусами для въезда инвалидов-колясочников. Мы рассматриваем доступность веб-контента как набор средств форматирования и представления контента в виде, в котором с ним могут знакомиться и работать люди с ограничениями здоровья.
Сейчас существует международный стандарт WCAG 2.0 для пользователей с различными ограничениями здоровья (зрение, слух, моторика и т.д.). WCAG 2.0, или Руководство по обеспечению доступности веб-контента 2.0, является техническим документом на 60-ти страницах, который описывает современные положения и принципы создания доступного веб-контента для максимально большего количества разных пользователей. Выполнение положений Руководства особенно важно для обеспечения доступа к веб-контенту людей с ограничениями по здоровью, такими как нарушения зрения, слуха, двигательных функций, психические и другие расстройства.
Руководство было составлено экспертами из разных стран в области интернет-технологий (дизайнерами, html-кодерами, программистами и т.д.), участниками Всемирного веб-консорциума (www.w3c.org) в 2008 году. Документ можно одновременно назвать и руководством, и учебником, и стандартом, и даже инструментом проверки и улучшения доступности веб-контента. Всё это благодаря специальной структуре документа и большому количеству ссылок на справочные материалы.
Руководство состоит из 61 проверяемого утверждения, которые объединены 12 положениями, отражающими 4 основополагающих принципа доступного контента: воспринимаемость, управляемость, понятность, надёжность. То есть доступный контент должен быть воспринимаемым, управляемым, понятным, совместимым. Обоснованием может служить новизна материала и самой области знаний под названием «доступность веб-контента». Руководство было написано в 2008 году, и хотя его первая версия увидела свет ещё в прошлом веке, в далёком 1998 г., в новой версии кардинально был пересмотрен подход к рассмотрению вопросов технической доступности веб-контента. В частности, за 10 лет бурного развития интернет-технологий, эксперты поняли, что за технологиями не угнаться, а потому описывать особенности их применения с точки зрения доступности, как это было сделано в WCAG 1.0, бессмысленно. Однако есть во всей этой истории две неизменных составляющих — контент и человеческие способности. С оглядкой на эти два важнейших элемента и были созданы измеряемые, а потому достижимые, стандарты доступности.
В связи с продолжающейся пандемией, нам крайне важно обеспечить доступность интернет-ресурсов, что созвучно с принципами Конвенции о правах инвалидов, и что станет дополнительным барьером для защиты здоровья населения.
