Содержание
Описание сервиса
Деятельность сервиса цифровых документов основывается на Законе РК «Об информатизации» и осуществляется на основании «Правил формирования, проверки и использования электронных документов с применением сервиса цифровых документов», утвержденных Приказом министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 28 сентября 2020 года.
В настоящее время сервис цифровых документов позволяет пользоваться 18 документами — удостоверение личности, водительское удостоверение, свидетельство о рождении, паспорт вакцинации, ПЦР тест и т.д. Однако полный список цифровых документов отсутствует на сайте eGov и в Приказе МЦРИАП.
Доступ к сервису цифровых документов возможен через браузер на сайте eGov. Для получения доступа к цифровым документам необходимо авторизоваться на портале с помощью одноразового пароля, ЭЦП, Digital ID или QR-кода и в личном кабинете пользователя пройти по ссылке «Цифровые документы». Портал отобразит все доступные цифровые документы пользователя.
Также существует возможность использовать мобильное приложение eGov Mobile, которое доступно и для устройств на базе iOS, и на базе Android. Пользователь должен зарегистрироваться в мобильном приложении с помощью мобильной ЭЦП, либо, для одноразового пользования, используя одноразовый код, который высылается через СМС на смартфон или планшет. Для регистрации с помощью одноразового кода мобильный номер пользователя должен быть зарегистрирован в базе мобильных граждан; в случае отсутствия регистрации её можно пройти в приложении. После регистрации и авторизации в мобильном приложении пользователь получает доступ к своим цифровым документам.
В случае, если пользователь замечает ошибку — например, ему выдан документ другого лица или не тот документ, который он запрашивал, — в приложении имеется функция сообщения об ошибке. Она переводит пользователя в приложение eOtinish, в котором пользователь может отправить официальное обращение в соответствующий государственный орган для устранения ошибки.
На сегодняшний день цифровыми документами можно воспользоваться во всех аэропортах страны, при посадке в вагоны на железнодорожных вокзалах АО «КТЖ», в отделениях АО «Отбасы Банк», АО «Казпочта», Beeline, при получении услуг в банках второго уровня и у нотариусов.
Доступ к цифровым документам через внешние платформы
С 31 марта 2022 года АО «Национальные информационные технологии» и МЦРИАП совместно с АО «Kaspi Bank» и АО «Халык банк» провели интеграцию по выводу сервиса «Цифровые документы» во внешние платформы в мобильных приложениях банков. До этого цифровыми документами можно было воспользоваться только через приложение eGov Mobile. При входе пользователю необходимо дать согласие на использование цифровых документов с помощью одноразового пароля, без согласия пользователя данные не будут переданы внешним платформам.
Пользователь в любое время может отозвать доступ внешних платформ к своим цифровым документам. Для этого нужно открыть приложение eGov Mobile, открыть вкладку «Цифровые документы», зайти в настройки и отозвать доступ. Отзыв доступа возможен только в том случае, если ранее этот доступ предоставлялся пользователем.
Проблемы в использовании
Проблемы с использованием цифровых документов изначально кроются в проблемах самих сервисов eGov и eGov Mobile. Так, сервис не обновляет автоматически документы, срок годности которых истек; пользователь должен это сделать вручную самостоятельно. Это может вызвать трудности, особенно у пользователей пожилого возраста и людей с инвалидностью. Функция автоматического обновления отсутствует как в сервисе eGov Mobile, так и в личном кабинете на портале eGov. Автоматическое обновление документов достаточно легко реализуется программными средствами и не требует больших затрат, но позволит упростить пользование сервисом.
Потенциальные проблемы кроются в формулировках пунктов Пользовательского Соглашения. Так, в п. 2.2. Соглашения указано, что Администратор (АО НИТ) с согласия Владельца (Уполномоченный орган в сфере информатизации, в настоящее время МЦРИАП) в любое время вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения. В п. 2.3 указано, что при несогласии Пользователя (физического или юридического лица, пользующегося порталом) с изменениями условий, он обязан отказаться от доступа и прекратить использование как самого портала, так и его компонентов. В п. 2.8 Пользователь даёт письменное согласие на сбор, обработку, хранение, выгрузку и использование его персональных данных. Целями сбора заявлены оказание услуг портала и улучшение качества этих услуг. В то же время, в соответствии с п. 4.5, Владелец и Администратор не несут ответственности за любой ущерб, включая потерю данных или какие-либо другие нематериальные потери, ущерб репутации и иной ущерб, возникающий вследствие пользования или невозможности пользования Порталом и его компонентами Пользователями; либо изменения условий Соглашения Владельцем и (или) Администратором.
Таким образом, имеет место проблема отсутствия ответственности в случае утери данных, причем эта утеря может произойти из-за изменения условий Соглашения. Кроме того, в Соглашении никак не отражены процедуры уничтожения данных на случай, если Пользователь отказывается в дальнейшем использовать сервисы портала.
